Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia upravuje podmienky pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Koreniny Online, ktorý prevádzkuje predávajúci so sídlom na adrese Ružinovská 44, 821 03 Ružinov, Slovensko. Kontaktné údaje predávajúceho sú: telefón +421911898106, e-mail info@koreniny-online.shop, webová stránka https://koreniny-online.shop.

1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanovením § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku") má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo je garantované aj článkom 9 Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar. Ak predávajúci riadne nesplnil svoju informačnú povinnosť o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s § 7 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu info@koreniny-online.shop alebo poštou na adresu sídla predávajúceho: Koreniny Online, Ružinovská 44, 821 03 Ružinov, Slovensko. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať identifikáciu spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa), číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia elektronicky.

3. Vrátenie tovaru a náklady na vrátenie

Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar je potrebné zaslať na adresu sídla predávajúceho. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ v súlade s § 10 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Predávajúci neposkytuje dobierkové služby pri vrátení tovaru.

4. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť pri tovare, ktorý bol upravený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa, pri tovare podliehajúcemu rýchlej skaze alebo tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom. Tieto výnimky vyplývajú z § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a článku 16 Smernice 2011/83/EÚ. V prípade, že spotrebiteľ požaduje začatie plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie.

5. Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodne s predávajúcim na inom spôsobe. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar vrátený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť. Toto pravidlo vyplýva z § 9 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

6. Zodpovednosť za vady tovaru (reklamácia)

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu prostredníctvom e-mailu info@koreniny-online.shop alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný elektronicky. Predávajúci poskytuje na tovar zákonnú záručnú dobu v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak osobitný predpis alebo označenie tovaru neustanovuje inak.

7. Alternatívne riešenie sporov

V súlade s § 3 ods. 1 písm. t) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku informuje predávajúci spotrebiteľa o možnosti riešiť spor prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom pre alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Mierová 19, 827 15 Bratislava, Slovenská republika. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov dostupnej na webovom sídle Európskej komisie. Predávajúci týmto neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

8. Ochrana osobných údajov pri vrátení

Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s odstúpením od zmluvy a vrátením tovaru sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia tohto procesu v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti sú uvedené v Politike ochrany osobných údajov na webovom sídle https://koreniny-online.shop.